LIVRARE – ROMÂNIA

Toate comenzile plasate pe shop-ul online moogu.ro/moogustore.com sunt expediate prin Fan Courier România. După plasarea, confirmarea și procesarea comenzii, veți primi un email automat care conține numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Termene de procesare și livrare:

• Produse aflate în stoc: 1–3 zile lucrătoare.

• Produse care nu sunt în stoc / precomandă: 3–16 zile lucrătoare.

• Verighete și inele de logodnă personalizate: până la 40 de zile lucrătoare, în funcție de model și complexitatea realizării.

După expedierea coletului, livrarea durează în general 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Costul transportului variază între 17 și 27 lei, în funcție de metoda de plată și livrare.

Pentru localitățile fără sediu Fan Courier se pot percepe kilometri exteriori, cu acordul clientului.

MOOGU nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi precum condiții meteo extreme, blocaje logistice, greve sau alte situații independente de controlul nostru.

---

LIVRARE – COMENZI INTERNAȚIONALE

Comenzile internaționale sunt expediate prin DHL Express.

Termenele de livrare sunt:

• Europa: 2–7 zile lucrătoare

• Restul țărilor: până la 12 zile lucrătoare

După confirmarea comenzii, veți primi un email cu numărul de urmărire al coletului.

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, pot apărea taxe vamale sau taxe de import, stabilite de autoritățile locale din țara de destinație. Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului.

---

POLITICA DE RETUR

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, doar în cazul produselor standard aflate în stoc și care nu au fost personalizate.

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse realizate la comandă sau precomandă

• produse personalizate (inclusiv gravuri, modificări de dimensiune sau alte intervenții realizate la cererea clientului)

• verighete sau inele de logodnă realizate special pentru client

• produse modificate după plasarea comenzii

Această excepție este aplicabilă conform legislației în vigoare pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Pentru a iniția un retur pentru un produs eligibil, clientul trebuie să contacteze echipa MOOGU la contact@moogu.ro înainte de trimiterea coletului.

Produsele returnate trebuie să fie:

• în stare perfectă, fără urme de purtare

• în ambalajul original

• însoțite de factura / bonul fiscal și certificatul de garanție

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

După expedierea sau livrarea unei comenzi, aceasta nu mai poate fi modificată.

Descarcă formularul de retur

---