TERMENI & CONDIȚII

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.moogu.ro / moogustore.com este deținut și administrat de MOOGU DESIGN SRL, cu sediul în Str. Aleea Haiducului nr. 3, bl. A4, sc. 1, ap. 6, Sector 6, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/7277/2013, CUI RO31774540.

Prin accesarea site-ului și plasarea comenzilor, utilizatorul confirmă că are minimum 18 ani și că acceptă integral acești Termeni și Condiții, inclusiv toate modificările ulterioare.

MOOGU DESIGN SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, iar versiunea actualizată este obligatorie pentru toate comenzile plasate după publicare.

2. PRODUSE

Toate bijuteriile comercializate sunt realizate manual, prin tehnici artizanale. Diferențele minore de formă, textură, finisaj, patină sau greutate față de imaginile de prezentare nu constituie defecte.

Greutatea produselor este orientativă și poate varia între 0,1 g și 1,5 g, în special pentru verighete sau bijuterii realizate la comandă. Prețul nu se calculează la gram de metal.

Produsele sunt vândute în starea lor actuală și nu pot fi considerate neconforme din motive estetice minore.

3. PLATA

Clientul poate alege una dintre metodele de plată:

Plată online cu cardul prin Shopify Payments sau Netopia.
Ramburs (numerar la livrare, România doar)
Plata în rate prin TBI Bank sau PayPro

Plata în rate necesită documente de identificare și dovada unei surse de venit legală. Comenzile sunt procesate și expediate numai după confirmarea aprobării de către TBI Bank sau PayPro.

Niciun produs nu va fi livrat fără confirmarea integrală a plății sau aprobarea finanțării.

Achiziționarea aurului de la client

MOOGU DESIGN SRL poate cumpăra aur de la client, în baza unui contract de vânzare-cumpărare.

Aurul adus de client se va testa și analiza pentru puritate și greutate, înainte de stabilirea sumei cuvenite.
Prețul plătit clientului se calculează conform cotației aurului la zi la momentul tranzacției.
Plata se efectuează doar după confirmarea greutății și testarea aurului, pe baza unui contract de vânzare-cumpărare semnat de ambele părți.
MOOGU DESIGN SRL nu își asumă responsabilitatea pentru diferențe de greutate sau puritate nerelevante confirmate prin testare.

4. LIVRAREA

Transportul se realizează prin curier DHL Express internațional și FAN Courier România.

România: 17 – 27 lei, în funcție de metoda de livrare și plată. Taxe suplimentare pentru kilometri exteriori se aplică cu acordul clientului.
Internațional: 2 – 7 zile lucrătoare în Europa, până la 18 zile lucrătoare în restul lumii. Taxele vamale și alte taxe locale sunt exclusiv responsabilitatea clientului.

Comenzile se livrează la adresa indicată de client. Curierul nu este responsabil pentru întârzieri sau pierderi cauzate de informații incorecte.

Tracking-ul coletelor este disponibil online, iar clientul trebuie să ridice produsele de la sediul curierului dacă nu se găsește la adresă.

5. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI COMENZI SPECIALE

Produsele realizate după specificațiile clientului (verighete, inele de logodnă, bijuterii personalizate) sunt considerate comenzi speciale.

Se achită avans de minimum 50% înainte de începerea producției.
Termenul de execuție este de minimum 14 zile lucrătoare.
Comenzile speciale nu pot fi anulate și nici returnate.
Avansul nu se restituie în niciun caz, inclusiv pentru schimb de aur sau modificări ulterioare ale specificațiilor.

Orice solicitare de modificare după începerea producției se va analiza strict din punct de vedere tehnic și poate genera costuri suplimentare suportate integral de client.

6. RETUR ȘI RENUNȚARE

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, doar în cazul produselor standard aflate în stoc și care nu au fost personalizate si doar dacă sunt nepurtate, în ambalajul original, cu factura și certificatele de autenticitate.

Produsele promoționale primite cadou trebuie returnate împreună cu produsul.

Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate integral de client. Contravaloarea produsului se va restitui în maximum 3 zile lucrătoare după recepționarea și verificarea acestuia. Taxele de livrare nu sunt rambursabile.

Nu pot fi returnate: comenzi speciale, produse personalizate, bijuterii pe mărimi specifice, precomenzi, verighete, inele de logodnă, gift carduri.

Descarcă formularul de retur.

7. GARANȚIE

Produsele beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație și manoperă.

Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de: uzură normală, lovituri, manipulare necorespunzătoare, accidente sau intervenții efectuate în alt atelier.

Remedierea defectelor se va face în 5 – 15 zile lucrătoare de la constatarea acestora.

Ajustările de mărime pentru verighete și inele de logodnă includ o singură ajustare gratuită, dacă este posibilă din punct de vedere tehnic. Alte ajustări sunt suportate integral de client.

8. CONFIDENȚIALITATE

MOOGU DESIGN SRL colectează și prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu legislația națională și Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).

Datele colectate pot include: nume, prenume, adresă, email, număr de telefon, date pentru facturare și date necesare procesării plăților.
Scopul colectării datelor este exclusiv: procesarea comenzilor, facturare, livrare, prevenirea fraudelor, comunicare cu clientul.
Datele pot fi transmise exclusiv partenerilor implicați în procesarea comenzilor (curier, procesator de plăți). Nu se vând sau partajează terților.
Datele sunt păstrate pe durata necesară procesării comenzii și conform legislației fiscale în vigoare.
Clientul are dreptul să solicite accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale, precum și opoziția la prelucrare sau portabilitatea acestora, prin email la contact@moogu.ro.
Neangajarea acestor date împiedică complet plasarea și procesarea comenzilor.

Datele personale sunt folosite strict pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, prevenirea fraudelor și comunicare cu clientul. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele companiei.

Datele nu vor fi vândute sau distribuite terților fără consimțământul expres al clientului.

9. NEWSLETTER

Abonarea la newsletter oferă un cod de reducere de 10% valabil o singură dată. Reducerea nu se aplică pentru verighete, inele de logodnă, produse personalizate sau colecții High Jewellery.

10. SESIZĂRI

Sesizările se pot trimite la contact@moogu.ro sau la telefon +40 755 893 915. MOOGU va răspunde și va soluționa situațiile amiabil.

11. DREPTURI DE AUTOR

Tot conținutul site-ului (imagini, texte, design, concepte, produse) este proprietatea MOOGU DESIGN SRL și este protejat de legea dreptului de autor. Reproducerea sau folosirea fără acord scris este interzisă.